BAB 6 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

DEFINISI & PROSES

Komunikasi : suatu proses menyampaikan maklumat.

PRINSIP KOMUNIKASI

2 pihak / lebih

FUNGSI KOMUNIKASI

• mencapai objektif
• mengumpul & menyebarkan maklumat
• penyelesaian masalah
• keselamatan pekerja
• proses pengambilan pekerja
• hubungan sosial pekerja

PROSES KOMUNIKASI

1. penghantar
2. enkod
3. pemilihan saluran
4. dekod
5. penerimaan
6. maklum balas
7. gangguan komunikasi

BENTUK KOMUNIKASI

KOMUNIKASI SEHALA

komunikasi dari atas ke bawah

KOMUNIKASI DUA HALA

Komunikasi dari atas ke bawah

Komunikasi dari bawah ke atas

KOMUNIKASI LISAN

• Perbincangan
• ucapan
• pembentangan
• mesyuarat
• perbualan telefon

KOMUNIKASI BERTULIS

• memorandum
• surat menyurat
• laporan bertulis
• emel
• minit mesyuarat
• pekeliling
• sms
• laporan

BAHASA BADAN

• memek muka
• mata
• kaki & tangan
• bahasa isyarat
•  gaya tubuh badan
• sentuhan
• gaya berjalan
• ruang antara penghantar dengan penerima

PENGGUNAAN TEKOLOGI MASA KINI

1. Faksmile
2. mel suara
3. telesidang
4. emel

KOMUNIKASI BERKESAN

PRINSIP KOMUNIKASI

• tidak emosional
• saling mempercayai
• berfikiran terbuka
• keseragaman dari segi pentafsiran
• membuat sesuatu tindakan susulan

KEMAHIRAN MENDENGAR

TUJUAN 

1. meluahkan perasaan
2. membuat keputusan
3. mewujudkan ikatan persaudaraan
4. mendapatkan hiburan

PROSES PENDENGARAN

• cetusan rasa pendengaran
• menginterprestasikan makna
• menilai maklumat yang diterima
• tindak balas terhadap maklumat yang diterima

KAEDAH MENDENGAR

• mendengar dengan penuh sabar
• memahami perasaan orang yang bercakap
• memberi pandangan yang ikhlas
• elak buat penghakiman sehinggan maklumat dinyatakan

KEMAHIRAN BERUNDING

PRINSIP

• responsif
• besopan
• saling membantu
• emosi stabil
• tidak tergesa2
• bertolak ansur
• memberi perhatian penuh

HALANGAN & RINTANGAN KOMUNIKASI

• fizikal
• psikologi
• sosiologikal
• semantik